Eliminar tu cuenta

Si ya no tienes la app

Escríbenos a privacidad@cestia.app desde la misma dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Nos hace falta que escribas desde esa dirección: es lo único que nos permite comprobar que la cuenta es tuya sin pedirte más datos personales.

Confirmamos el borrado por correo en un plazo máximo de 30 días, y normalmente en menos de dos días laborables.

Si tienes la app instalada

Es inmediato: abre Perfil y pulsa Eliminar cuenta, al final de la pantalla.

La app te pide confirmación dos veces y el borrado se hace en ese momento. No hay periodo de gracia ni forma de recuperarlo después.

Qué se borra

Se elimina de forma permanente e irreversible de nuestros servidores:

• Tu cuenta y tu correo electrónico.
• Tus preferencias, alergias, presupuesto y tamaño del hogar.
• Tus listas de la compra, tus recetas guardadas y tus favoritos.
• Tus tickets escaneados y el gasto calculado a partir de ellos.
• El identificador de tu dispositivo para las notificaciones.

El plan de dieta que hayas subido no está en esta lista porque nunca sale de tu móvil: se guarda solo en el dispositivo y desaparece al desinstalar la app.

Qué no se borra, y por qué

• Los precios de los supermercados. Son públicos y no son tuyos: no tienen ninguna relación con tu cuenta.
• Los registros técnicos de errores, que no llevan tu nombre ni tu correo y que por tanto no se pueden asociar a ti.
• Los justificantes de compra de la suscripción, que conservan Apple y Google y que la ley obliga a guardar por motivos fiscales. Nosotros no guardamos ningún dato de pago.

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Eso se hace desde los ajustes de tu Apple ID o de tu cuenta de Google Play, y conviene hacerlo antes.

Otras dudas

Para acceso, rectificación o portabilidad de tus datos, escríbenos también a privacidad@cestia.app. Todo está detallado en la política de privacidad.